Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega vodjo recepcije, ki bo odgovoren za učinkovito delovanje recepcije ter zagotavljanje vrhunske storitve za goste. Kot vodja recepcije boste igrali ključno vlogo pri ustvarjanju pozitivne izkušnje za goste, upravljanju recepcijske ekipe in zagotavljanju nemotenega delovanja recepcijskih procesov.
Vaše glavne naloge bodo vodenje in usklajevanje recepcijske ekipe, nadzor nad postopki prijave in odjave gostov ter zagotavljanje, da so vse zahteve gostov obravnavane hitro in učinkovito. Prav tako boste odgovorni za reševanje morebitnih pritožb gostov ter zagotavljanje, da so vse operacije v skladu s standardi podjetja.
Kot vodja recepcije boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so gospodinjstvo, gostinstvo in uprava, da zagotovite brezhibno delovanje hotela ali drugega nastanitvenega objekta. Prav tako boste skrbeli za usposabljanje in razvoj recepcijske ekipe ter zagotavljali, da so vsi zaposleni seznanjeni s politikami in postopki podjetja.
Za uspeh na tem delovnem mestu potrebujete odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov ter izkušnje z vodenjem ekipe. Prav tako je pomembno, da imate izkušnje v gostinstvu ali hotelirstvu ter da ste sposobni delati v hitrem in dinamičnem okolju.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, ima izjemne vodstvene sposobnosti in si želi prispevati k odlični izkušnji gostov, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usklajevanje recepcijske ekipe.
- Zagotavljanje visokega standarda storitev za goste.
- Nadzor nad postopki prijave in odjave gostov.
- Reševanje pritožb in zahtev gostov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za nemoteno delovanje hotela.
- Usposabljanje in razvoj recepcijske ekipe.
- Upravljanje rezervacij in razpoložljivosti sob.
- Skrb za skladnost s politikami in postopki podjetja.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu v hotelirstvu ali gostinstvu.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Znanje uporabe recepcijskih sistemov in programske opreme.
- Sposobnost reševanja problemov in obvladovanja stresnih situacij.
- Tekoče znanje slovenskega in vsaj enega tujega jezika.
- Prijaznost, profesionalnost in usmerjenost k gostom.
- Fleksibilnost in pripravljenost na delo v izmenah.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru pritožbe gosta?
- Kako motivirate svojo ekipo za zagotavljanje odlične storitve?
- Katere recepcijske sisteme ste že uporabljali?
- Kako bi ravnali v primeru prevelike zasedenosti hotela?
- Kako zagotavljate, da so vsi postopki prijave in odjave učinkoviti?
- Kako bi ravnali v primeru nesporazuma med gostom in osebjem?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi izboljšali izkušnjo gostov v našem hotelu?
